Bij Esters Keramiek heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht.

Bedenktijd

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.

Binnen deze termijn kun je jouw bestelling geheel of gedeeltelijk herroepen.

Herroeping doorgeven

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je dit op een van de volgende manieren doen:

👉 Vul het formulier onderaan deze pagina in om je bestelling te annuleren.

Of neem contact met ons op via de contactgegevens op de website, met vermelding van:

• je naam
• je ordernummer
• welke producten je wilt retourneren

Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Gevolgen van herroeping

Wanneer je je bestelling herroept:

• ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug
• exclusief eventuele retourkosten

Wij betalen het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden voor retourzending

Omdat keramiek kwetsbaar is, vragen wij je om zorgvuldig om te gaan met het retourneren:

• Het product dient onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt te zijn.
• Verpak het product in de originele verpakking of een gelijkwaardige stevige verpakking.
• Schade die ontstaat door onvoldoende verpakking tijdens retourzending kan niet worden vergoed.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt geen herroepingsrecht:

• Workshops kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd nadat deze hebben plaatsgevonden.

Wanneer een workshop nog niet heeft plaatsgevonden, kun je contact opnemen om de mogelijkheden te bespreken.

Beschadigd ontvangen bestelling

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst) en stuur indien mogelijk foto’s mee, zodat we dit samen kunnen oplossen.

Vragen?

Heb je vragen over je bestelling of het herroepingsrecht? Neem gerust contact met ons op via de contactpagina.