Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Esters Keramiek

Bij Esters Keramiek doe ik er alles aan om je bestelling met zorg te maken en te verpakken. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na aanmelding van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Kosten van retourneren

Het retourneren van een bestelling is mogelijk binnen de retourtermijn. De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de koper.

Voorwaarden voor retourneren

Omdat keramiek kwetsbaar is, vraag ik je om het product met dezelfde zorg terug te sturen als waarmee je het hebt ontvangen. Daarom gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product dient onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt te zijn.

  • Het product moet worden verpakt in de originele verpakking of op een vergelijkbare veilige manier, zodat het tijdens transport goed beschermd is.

  • Schade die ontstaat door onvoldoende of onzorgvuldige verpakking tijdens het retourneren kan niet worden vergoed.

Beschadigd ontvangen?

Heb je een product beschadigd ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, contact op en stuur indien mogelijk foto's van de schade mee. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Zodra de retourzending in goede orde is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Workshops

Voor workshops geldt een uitzondering op het herroepingsrecht:

  • Reeds gevolgde workshops zijn niet retourneerbaar en hiervoor vindt geen terugbetaling plaats.

  • Is een workshop nog niet gevolgd en wil je annuleren? Neem dan tijdig contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan contact op via de contactgegevens op de website van Esters Keramiek. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Zo kan je retour zo snel mogelijk worden verwerkt.